建行聊城冠县支行部署“3.15”期间客户服务工作

• 更新时间：2015-03-12　浏览量：197次
• 3月15日消费者权益日即将来临，为进一步做好“3.15”期间客户金融服务工作，提升全行服务能力，近日，建行聊城冠县支行组织营业网点全体员工对上级行的新的服务检查标准进行了再学习，并对“3.15”期间的客户服务工作进行了安排部署。一是各营业网点负责人要提高警惕，认真负责，密切关注各类舆情与客户的情绪变化，发现问题及时处理。二是全行员工要进一步学习应对媒体流程，做到态度热情，言语得当。三是要加强自助设备管理，确保自助设备正常运行。四是网点人员要严格落实上级行新的服务标准，提升客户体验，提高服务效率，缩短客户等候时间，减缓客户等候压力。五是规范产品销售，避免出现夸大产品、误导销售等现象。六是若出现客户投诉或媒体报道等事件，要按照应急预案在第一时间进行报告，将各类问题解决在萌芽状态。（鲁启轩）